Adéquation des services

L'adéquation des services est obtenue par :

  • la prise en compte des besoins des utilisateurs,
  • la conduite du changement,
  • la formation,
  • le support permanent,
  • la mesure de l'efficacité.

La prise en compte des besoins des utilisateurs est un préalable à la création ou l'évolution de services. Elle est généralement définie par le terme AMOA (Assistance à la Maîtrise d'Ouvrage). 

La conduite du changement permet de présenter les buts, les moyens, les résultats attendus et les impacts du changement. Elle améliore considérablement le succès des projets.

Le support permanent est assuré par du personnel dédié qui recueille toutes les difficultés ou les demandes et fournit les informations nécessaires à une efficacité optimale.

La mesure de l'efficacité se fait par la définition de critères quantifiables et par comparaison entre les objectifs initiaux (définis dans les besoins utilisateurs) et les performances effectives. Il est vivement recommandé d'inclure les objectifs dans le SLA.

 

Nous en avons une grande expérience de toutes ces actions en ayant mis en place l'ensemble des moyens évoqués.