Construction du système qualité

Le système qualité est composé :

  • d'un référentiel documentaire qui décrit toutes les procédures applicables,
  • de la formation de l'ensemble des collaborateurs au référentiel documentaire et à la finalité du système qualité,
  • d'un ensemble de personnes spécifiquement formées appelées auditeurs dont les missions sont :
    • assurer la vérification du bon emploi des procédures et de leur efficacité,
    • enregistrer les écarts constatés entre le référentiel documentaire et la réalité,
    • enregistrer les résultats non souhaités (non conformités),
    • proposer des améliorations.
  • de personnels dédiés dont les missions sont :
    • suivre les évolutions normatives en matière de qualité (révision de normes, RSE ISO 26000),
    • adapter le référentiel, la formation des personnels (auditeurs et opérationnels),
    • être l'interlocuteur des tiers (clients, fournisseurs, organismes certificateurs).