Externalisation

Nous avons établi de nombreux contrats de sous-traitance aussi bien en tant que donneur d'ordre qu'en tant que prestataire.

Il est recommandé d'adjoindre aux contrats des engagements appelés SLA (Service Level Agreement) qui décrivent pour chaque partie :

  • les moyens,
  • les contraintes,
  • le niveau des résultats attendus,
  • les mesures des résultats obtenus,
  • les conséquences de la non atteinte des résultats.

Une forme particulière de sous-traitance est la TMA (tierce maintenance applicative) qui consiste à confier à un prestataire la gestion de la maintenance des applications existantes.

Cette prestation peut être réalisée entièrement hors des locaux de l'entreprise.

La signature d'un SLA est indispensable à la mise en place d'une TMA.

Nous avons mis en place l'ensemble de ces contrats.