Mise en place de CRM

Un progiciel de CRM a pour fonctions :

  • de recenser et de qualifier les contacts, les clients,
  • de construire des actions marketing sur une sélection de contacts et/ou de clients,
  • de suivre les résultats de ces actions,
  • d'intégrer des éléments d'informations issus des systèmes de vente et de comptabilité.

Le choix du progiciel a été effectué après

  • la rédaction d'un cahier des charges (1 an de travail),
  • la définition de critères fonctionnels jugés discriminants (POC : proof of concept),
  • la sélection d'une liste de candidats possibles,
  • l'audition et la démonstration des produits par leurs fournisseurs,
  • l'étude de solidité et de pérennité de la société fournisseur et de son produit.

​Le progiciel retenu a été Microsoft Dynamics CRM ; l'intégrateur de la solution étant Microsoft France.

L'étape suivante a été l'adaptation aux besoins exprimés dans le cahier des charges et l'intégration dans le système d'information.