Organisation

 

 

L'organisation peut être décrite comme un ensemble de techniques et de moyens permettant d'optimiser la production, l'utilisation des ressources et la valeur produite.

 

Toutes nos missions ont une composante organisationnelle que ce soit lors de la mise en place d'un système qualité, le déploiement d'un ERP ou l'échange de données avec les clients ou les fournisseurs.

Les exemples ci-dessous sont représentatifs de mission spécifiquement organisationnelles.

Exemple de mission 

  • Une entreprise fournit à ses clients un service de disponibilité permanente pour ses matériels. Pour cela, elle dispose de nombreux collaborateurs compétents et disponibles, à même de garantir cette disponibilité. Les évolutions de fabrication de ses matériels ont considérablement réduit le nombre d'interventions nécessaires et grandement simplifié les tâches à effectuer.

En conséquence :

  • tous les collaborateurs sont-ils toujours nécessaires ?
  • leur expertise doit-elle être maintenue ?
  • d'autres missions peuvent-elle leur être confiées ?
  • la filialisation de l'activité de maintenance est-elle économiquement pertinente ?

Solution retenue :

  • réserver certaines interventions d'échange standard aux transporteurs,
  • mettre en place des équipes de support et de maintenance détachées chez les clients.

 

Exemple de mission ;

 

  • Une entreprise intègre dans le prix de vente de son contrat de maintenance la fourniture des consommables,
  • Les utilisateurs finaux des clients ont bien compris que ces consommables sont "gratuits",
  • Les utilisateurs demandent en référence au contrat les consommables bien avant qu'ils leur soient nécessaires,
  • Les équipements sont munis de leur propre système de diagnostic qui alerte de la fin de vie des consommables bien assez tôt pour les remplacer,
  • La rentabilité réelle des contrats est très inférieure à celle envisagée pour établir le tarif du contrat.

En conséquence quelles sont les évolutions possibles :

  • mettre en place et communiquer au client  l'évolution de sa consommation de consommables ?
  • instaurer une tarification évolutive ?
  • exclure les consommables des contrats de maintenance ?

Solution retenue :

  • utiliser les relevés mensuels de consommation pour fournir une validation du besoin client,
  • construire des stratégies de livraison pour diminuer les coûts,
  • mettre ces informations à la disposition des clients pour obtenir leur adhésion.