Qualité

La qualité est un engagement irréversible.

La qualité est un des leviers les plus puissants pour développer l'implication des collaborateurs.

La qualité est un des investissements les plus rentables : risque nul, ROI (retour sur investissement) important et rapide et surtout chaque investissement ultérieur dans le système qualité a un rendement croissant.

Le slogan généralement évoqué est : "dire ce que l'on fait et faire ce que l'on dit". A l'expérience il manque les deux éléments fondamentaux pour la réussite : mesurer les performances et corriger les défauts.

Ne nous trompons pas, la certification ne peut pas être une motivation suffisante pour réussir ; c'est la réussite qui conduira à la certification.

La qualité est essentiellement composée de :

  • la définition des processus
  • le contrôle de leur efficacité
  • la prise en compte des erreurs dans l'amélioration du fonctionnement permanent.